系统简介

VR酒店英语虚拟仿真教学实训系统基于EPIC采用了虚拟现实技术进行开发，通过第一人称视角，实现在酒店各岗位与顾客纯英文互动交流，解决顾客需求的虚拟现实教学产品。系统涵盖酒店岗位职责与组织架构，采用及时评分、全美式思维对话与发音、酒店标准服务流程、宾客服务理念、投诉处理技巧、沟通交际技巧等设计原则，让学生进行酒店英语的真实模拟与深度学习高度模拟。酒店真实场景，将课本上抽象的知识具象化，让学习变得更有趣生动，多个扮演不同角色的NPC，学生在教室里就能进行酒店真实情境实训。

2、系统特点

1) 高度模拟酒店真实场景，将课本上抽象的知识具象化，让学习变得更有趣生动；

2) 系统可以通过多种训练模式，包括：跟读模式、角色扮演等模式；

3) 系统自动进行评分,自动记录学生的练习语音,可以回放，重复收听，语音数据。存储在本地，并通过接口上传至管理平台，教师和学生都可以通过网页登录查看学生成绩和学习情

4) 学生可以扮演不同的角色进行酒店英语练习，系统内置了大量的酒店英语学习内容，可以进行学习和实训；

5) 系统根据训练方式不同分为两种模式，一种为学习模式，一种为实训模式；

6) 系统分为易、中和难三种难度，易：显示字幕；中挖词形式，随机缺少单词，让学生填写；难：只显示中文，学生翻译成英文，系统对每一句进行单独评分，系统自动记录最新的成绩和历史最佳成绩，学生可以选择回放、重听，已闯关模式进行句式学习和训练

7) 系统需内置语；音识别技术，可以对学生的发音进行实时的评测，并给出评测成绩，学生可以实时的看到；

8) 系统需要提供大量的酒店场景，包括：酒店前台、咖啡厅、餐厅、客房、会议室等

3、实训内容

Unit 1 Hospitality Industry ABCs 酒店业须知

1） Hotel types 酒店类型

2） Different customer 客人类型

3） What is service? 服务是什么

Unit 2 Front Office Service前台服务

1） Room reservation 客房预订

2） Check in 入住登记

3） The concierge 礼宾服务

4） Operator 总机服务

5） Foreign currency exchange 外币兑换

6） Check out 结账退宿

7） Business center service商务中心服务

Unit 3 Housekeeping 客房服务

1） Cleaning the room 打扫房间

2） Laundry service 洗衣服务

3） Room service 客房送餐服务

4） Maintenance service 维修服务

Unit 4 Food and Beverage 餐饮服务

1） Reservations 餐台预订

2） Receiving diners   餐厅迎客

3） Breakfast service 早餐服务

4） Table manners 就餐礼仪

5） At a Chinese restaurant 中餐厅服务

6） At a Western restaurant 西餐厅服务

7） At the bar 酒吧服务

Unit 5 Recreation Service 康乐服务

1） Gym service 健身服务

2） Beauty parlor service 美容美发服务

3） Sauna service 桑拿服务

4） Entertainment service 娱乐服务

Unit 6 Other Service 其他服务

1） Lost and found 失物招领

2） Deposit service 寄存服务

3） Tourist information 介绍旅游信息

4） Babysitting service 托婴服务

Unit 7 Complaints 投诉

1） Dealing with complaints 处理投诉

2） Difficult guests 刁钻客人